Trong thế giới kỷ nguyên số ngày nay, việc tiếp cận và tương tác với khách hàng là yếu tố quan trọng trong một chiến dịch marketing thành công. Trong số các công cụ kỹ thuật số hiệu quả, email marketing đã chứng tỏ sức mạnh của mình. Với khả năng tiếp cận hàng triệu khách hàng và tạo dựng mối quan hệ tương tác cá nhân, email marketing đã trở thành một cột mốc quan trọng trong việc xây dựng và phát triển doanh nghiệp.
5 bước cơ bản để xây dựng một chiến dịch email marketing thành công
Tập trung vào việc xây dựng danh sách khách hàng chất lượng
Điều quan trọng nhất khi thực hiện chiến dịch email marketing là có một danh sách khách hàng chất lượng. Hãy đảm bảo rằng bạn thu thập thông tin từ người đăng ký email một cách chính xác và đáng tin cậy. Sử dụng các phương pháp tạo động lực để khuyến khích khách hàng đăng ký, chẳng hạn như cung cấp ưu đãi đặc biệt hoặc nội dung chất lượng miễn phí.
Cá nhân hoá nội dung email
Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hoá nội dung email là một cách hiệu quả để tạo sự kết nối và tương tác với người nhận. Hãy tận dụng thông tin như tên, sở thích, hoặc hành vi của khách hàng để tạo ra nội dung tùy chỉnh và phù hợp với từng nhóm khách hàng. Điều này giúp tăng khả năng chuyển đổi và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Được định nghĩa bởi Campaign Monitor, cá nhân hóa là khi những người làm marketing sử dụng dữ liệu người đăng ký trong nội dung email của họ để làm từng nội dung thiết kế riêng cho từng cá nhân. Bằng cách thu thập dữ liệu người đăng ký (chẳng hạn như tên) và phân chia theo nhóm sở thích, hành vi của người đăng ký, doanh nghiệp sử dụng chiến thuật này để tránh nhắn tin hàng loạt. Điều này cũng tạo cảm giác cho những người đăng ký rằng họ là những “nhân vật quan trọng” bởi nội dung gửi đến email của mình đúng theo nhu cầu, đúng thông tin họ đang tìm kiếm.
Cá nhân hoá trong email marketing không chỉ đơn thuần là việc gửi email với tên người nhận đính kèm, mà còn liên quan đến việc tạo ra nội dung chất lượng và hấp dẫn dựa trên thông tin cá nhân và sở thích của người nhận. Việc sử dụng dữ liệu khách hàng để tùy chỉnh nội dung email giúp tăng tính tương tác và khả năng chuyển đổi của chiến dịch marketing.
Cá nhân hoá email marketing mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp. Đầu tiên, nó tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho người nhận, khi họ nhận được những thông tin chính xác và phù hợp với nhu cầu của mình. Điều này tạo sự tin tưởng và gắn kết với thương hiệu, đồng thời giúp nâng cao độ hài lòng và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Thứ hai, cá nhân hoá email marketing tăng khả năng chuyển đổi giao dịch. Bằng cách cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, hoặc ưu đãi đặc biệt mà người nhận quan tâm, doanh nghiệp có thể tạo ra sự kích thích và thúc đẩy họ thực hiện hành động mua hàng. Theo báo cáo nghiên cứu của Campaign Monitor, cá nhân hóa email giúp chuyển hoá giao dịch cao hơn gấp 6 lần so với thông thường. Nghiên cứu của Epsilon cũng đã tiết lộ rằng 80% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn nếu thương hiệu cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.
Thêm vào đó, cá nhân hoá email marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tài nguyên. Thay vì gửi hàng loạt email giống nhau cho tất cả khách hàng, việc sử dụng dữ liệu cá nhân để tạo ra các email tùy chỉnh cho từng nhóm khách hàng sẽ giúp tiết kiệm công sức và năng lực của nhóm marketing.
Tuy nhiên, để thành công với cá nhân hoá email marketing, cần có sự chuẩn bị và quản lý cẩn thận. Đầu tiên, doanh nghiệp cần thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng một cách chính xác và an toàn. Đồng thời, phân tích và hiểu rõ về đối tượng khách hàng để tạo ra nhóm mục tiêu và nội dung phù hợp.
Tiếp theo, việc sử dụng các công cụ và hệ thống quản lý email marketing hiện đại và tự động sẽ giúp tối ưu hóa quy trình cá nhân hoá và gửi email. Các công cụ này cho phép doanh nghiệp tạo ra các mẫu email, quản lý danh sách khách hàng, và tự động hóa việc gửi email dựa trên các tiêu chí như sở thích, hành vi, hoặc sự tương tác của khách hàng.
Tối ưu hóa tỷ lệ mở email
Tỷ lệ mở email là một yếu tố quan trọng trong thành công của chiến dịch email marketing. Để tăng tỷ lệ mở email, hãy tối ưu hóa tiêu đề email bằng cách sử dụng từ khóa hấp dẫn, sự tò mò, hoặc tiêu đề gợi cảm. Đồng thời, đảm bảo rằng nội dung email hấp dẫn, ngắn gọn và có giá trị cho người nhận.
Tạo CTA rõ ràng
Mục đích của chiến dịch email marketing thường là thúc đẩy hành động từ người nhận, chẳng hạn như mua hàng, đăng ký sự kiện, hoặc tải xuống tài liệu. Để đạt được điều này, hãy tạo một cuộc gọi hành động rõ ràng và hấp dẫn trong email. Sử dụng các nút hoặc liên kết hành động rõ ràng và đặt chúng ở vị trí dễ nhìn thấy trong email.
Ví dụ: Nếu chiến dịch của bạn tập trung vào ra mắt sản phẩm mới, hãy đưa CTA thành những cụm từ khiến khách hàng dễ hình dung rằng chúng ta đang truyền tải thông điệp gì (Thử ngay! Mua ngay! Trải nghiệm ngay!…)
Theo dõi và đánh giá hiệu quả
Cuối cùng, hãy luôn theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing. Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, và tỷ lệ chuyển đổi. Dựa trên dữ liệu này, thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện hiệu quả chiến dịch và tối ưu hóa kết quả.
Tổng kết lại, việc nâng cao hiệu quả khi thực hiện chiến dịch email marketing đòi hỏi sự tập trung vào việc xây dựng danh sách khách hàng chất lượng, cá nhân hoá nội dung email, tối ưu hóa tỷ lệ mở email, tạo cuộc gọi hành động rõ ràng và theo dõi hiệu quả. Bằng cách thực hiện những cách này, bạn có thể tăng cường tương tác và tối đa hóa kết quả của chiến dịch email marketing của mình.
Theo dõi LYON để cập nhật những thông tin mới nhất về marketing nhé!
