Chiến lược Marketing là gì?
Chiến lược Marketing là một chiến lược tiếp thị tổng thể, nghiên cứu kỹ lưỡng để đưa ra các kế hoạch Marketing cụ thể, với mục đích quảng bá sản phẩm/ dịch vụ đến người tiêu dùng và phát triển thương hiệu. Chiến lược Marketing phải xác định được khách hàng mục tiêu, thị trường tiềm năng, đối thủ cạnh tranh, cách thức định vị sản phẩm, tương tác với khách hàng, cách thức tiếp thị sản phẩm và đo lường kết quả của chiến lược.
Tại sao khách hàng cần xây dựng chiến lược Marketing?
Đây là thời điểm mà các doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt khi ngày càng có nhiều doanh nghiệp gia nhập thị trường, chi phí vận hành tăng. Trong khi đó, do ảnh hưởng của dịch Covid-19, nhu cầu thị trường giảm sút, nhiều dự án bị đình trệ hoặc hủy bỏ và khả năng mở rộng tệp khách hàng mới còn hạn hẹp.
Để vượt qua thời kỳ khủng hoảng này, buộc các doanh nghiệp xây dựng phải thay đổi, chuyển mình. Một trong những giải pháp đem lại hiệu quả, phù hợp với xu thế chung hiện nay đó là xây dựng chiến lược marketing khác biệt.
Nhu cầu của khách hàng khi xây dựng chiến lược Marketing
Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và triển khai chiến lược marketing hiệu quả. Bằng cách nắm bắt nhu cầu của khách hàng, doanh nghiệp có thể tạo ra sản phẩm và dịch vụ phù hợp, tăng cường giá trị cung cấp và đáp ứng mong đợi của khách hàng. Đồng thời, nhu cầu trong marketing cũng phản ánh sự khác biệt và đặc thù của từng đối tượng khách hàng. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm hiểu sâu về đối tượng khách hàng của mình, đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và tạo ra giải pháp phù hợp.
Tổ chức nghiên cứu thị trường, khảo sát, tương tác và thu thập phản hồi từ khách hàng là những công cụ quan trọng để hiểu và đáp ứng nhu cầu trong marketing. Các doanh nghiệp cần liên tục cập nhật thông tin và tìm hiểu về thị trường, khách hàng và các xu hướng mới để điều chỉnh và phát triển chiến lược marketing phù hợp.
Nhu cầu trong marketing có thể bao gồm các yếu tố như:
1. Nhu cầu sản phẩm/dịch vụ:
Khách hàng có nhu cầu mua và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp bởi doanh nghiệp. Nhu cầu này phản ánh sự mong đợi và khao khát của khách hàng về giá trị và lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ có thể mang lại.
2. Nhu cầu thông tin:
Khách hàng cần thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể đưa ra quyết định mua hàng thông thái. Nhu cầu thông tin bao gồm mô tả sản phẩm, tính năng, ưu điểm, giá cả, chính sách bảo hành và hỗ trợ sau bán hàng.
3. Nhu cầu tư vấn:
Trong quá trình mua hàng, khách hàng có thể cần sự tư vấn và hỗ trợ từ nhân viên bán hàng hoặc chuyên gia trong lĩnh vực sản phẩm/dịch vụ. Nhu cầu tư vấn đảm bảo rằng khách hàng nhận được thông tin và giải đáp cho những thắc mắc của mình.
4. Nhu cầu trải nghiệm:
Khách hàng mong muốn có trải nghiệm tốt khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhu cầu này bao gồm chất lượng sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ, giao hàng nhanh chóng và tiện lợi, cũng như trải nghiệm tích cực và đáng nhớ.
5. Nhu cầu tương tác và phản hồi:
Khách hàng muốn có cơ hội tương tác với doanh nghiệp, đưa ra ý kiến, phản hồi và đề xuất. Nhu cầu này phản ánh mong muốn của khách hàng được lắng nghe và có tương tác tích cực với doanh nghiệp.
6. Nhu cầu giá trị:
Khách hàng mong muốn nhận được giá trị tốt nhất từ sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ mua. Nhu cầu này bao gồm đáng giá cho số tiền bỏ ra, khả năng giải quyết vấn đề của sản phẩm/dịch vụ và lợi ích dài hạn mà nó mang lại.
7. Nhu cầu độc quyền:
Một số khách hàng có nhu cầu sở hữu sản phẩm/dịch vụ độc quyền, gắn kết với một thương hiệu hoặc mô hình kinh doanh cụ thể. Nhu cầu này tạo ra một yếu tố đặc biệt và tạo sự phân biệt cho sản phẩm/dịch vụ trong mắt khách hàng.
Tóm lại, nhu cầu trong marketing là sự khao khát và yêu cầu của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ. Hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài, tăng cường giá trị và thành công trong lĩnh vực kinh doanh và marketing.
Ví dụ về một doanh nghiệp thực tế là công ty Starbucks – một chuỗi cửa hàng cà phê quốc tế:
Nhu cầu của khách hàng khi đến Starbucks có thể bao gồm:
- Đa dạng các loại đồ uống: Khách hàng mong muốn có nhiều lựa chọn đồ uống từ cà phê truyền thống đến các loại đồ uống đặc biệt, pha trộn và đáng thưởng.
- Không gian thoải mái và thân thiện: Khách hàng muốn có một môi trường ấm cúng và thoải mái để thưởng thức cà phê, làm việc hoặc gặp gỡ bạn bè.
- Dịch vụ chuyên nghiệp: Khách hàng mong muốn được phục vụ nhanh chóng, lịch sự và chuyên nghiệp từ nhân viên, từ quá trình đặt hàng cho đến việc pha chế và phục vụ.
- Tương tác xã hội: Một số khách hàng muốn tạo ra một trải nghiệm xã hội và gặp gỡ những người khác trong cửa hàng.
Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Starbucks đã xây dựng một chiến lược marketing đặc biệt:
- Đa dạng sản phẩm: Starbucks cung cấp hơn 30 loại đồ uống khác nhau, bao gồm cà phê, trà, nước ép và đồ uống đá xay, đáp ứng sở thích đa dạng của khách hàng.
- Thiết kế cửa hàng thoải mái: Starbucks tạo ra không gian cửa hàng với nội thất ấm cúng, có không gian làm việc riêng tư, ghế ngồi thoải mái và wifi miễn phí để khách hàng có thể thưởng thức cà phê và làm việc một cách thoải mái.
- Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp: Starbucks đặt sự chuyên nghiệp và tận tâm đối với dịch vụ khách hàng lên hàng đầu. Nhân viên được đào tạo kỹ năng pha chế, giao tiếp và tạo ra một trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
- Sản phẩm kỹ thuật số và mạng xã hội: Starbucks có ứng dụng di động cho phép khách hàng đặt hàng trước và tích điểm, và họ cũng sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tương tác với khách hàng và chia sẻ thông tin về sản phẩm mới và sự kiện đặc biệt.
Thông qua việc đáp ứng những nhu cầu này, Starbucks đã xây dựng một thương hiệu nổi tiếng và trở thành một trong những công ty cà phê hàng đầu trên toàn cầu.
