Ngành thời trang đang là một trong những lĩnh vực đi đầu xu hướng bởi sự phá cách của giới trẻ, sự thay đổi thời đại mới đã làm cho ngành công nghiệp thời trang phát triển mạnh mẽ. Cùng LYON phân tích sự khác biệt giữa 2 ông lớn Uniqlo và H&M nhé!
Giới thiệu tổng quan về thương hiệu
Uniqlo: Uniqlo, một thương hiệu quần áo đến từ Nhật Bản, thành lập năm 1949 tại Yamaguchi. Hiện nay, Uniqlo là công ty hàng đầu trong ngành thời trang với hơn 1900 cửa hàng trên toàn thế giới. Tadashi Yanai, người sáng lập Uniqlo, thừa kế 22 cửa hàng may mặc nam và trở thành chủ tịch công ty vào năm 198
H&M (Hennes & Mauritz) là một tập đoàn bán lẻ thời trang quốc tế có trụ sở tại Thụy Điển, nổi tiếng với việc cung cấp các sản phẩm thời trang giá rẻ. Hiện nay, H&M và các thương hiệu liên kết của họ hoạt động tại hơn 74 quốc gia và vùng lãnh thổ, với hơn 5.000 cửa hàng trên toàn cầu. Vào năm 2019, H&M đã tuyển dụng hơn 126.000 nhân viên, đóng góp vào quy mô và sự phát triển của công ty.
CÂU CHUYỆN CHIẾN LƯỢC: CHIẾN DỊCH MARKETING TÁO BẠO CỦA UNIQLO VÀ H&M
Phong cách thương hiệu và thiết kế sản phẩm
- Uniqlo: Uniqlo tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm cơ bản, đơn giản và chất lượng cao. Họ chú trọng đến sự tiện ích và sự phù hợp với các hoạt động hàng ngày của khách hàng. Phong cách thiết kế của Uniqlo thường là truyền thống, mang tính thời trang kinh điển và ít thay đổi theo xu hướng.
- H&M ra mắt khoảng 6.000 sản phẩm hàng năm, số lượng này lớn hơn rất nhiều so với các đối thủ cùng phân khúc thời trang bình dân. Quá trình từ việc nắm bắt xu hướng đến sản xuất và bày bán hàng hóa chỉ mất khoảng 1 tháng. Hàng mới được cung cấp cho hơn 3.000 cửa hàng trên toàn cầu của H&M mỗi hai tuần. Các dòng sản phẩm của H&M tại Việt Nam tập trung vào thiết kế, kiểu dáng và chất liệu, đặc biệt là các thiết kế có tính ứng dụng cao và phù hợp với mọi người, bất kể giới tính hay độ tuổi. Khách hàng có thể mua đồ cho cả gia đình từ ông bà, cha mẹ cho đến trẻ em tại đây. Với mô hình thời trang nhanh, giá cả phải chăng và một loạt sản phẩm đa dạng, H&M phù hợp với mọi đối tượng khách hàng và thu hút một số lượng lớn người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của họ.
Khách hàng mục tiêu
- Uniqlo: Uniqlo nhắm đến một đối tượng khách hàng rộng, trong độ tuổi từ 18-40. Họ tạo ra các sản phẩm phổ biến, thích hợp cho cả nam và nữ và phù hợp với nhiều phong cách cá nhân. Họ nhắm đến những người đang cố gắng tìm quần áo hợp thời trang, giản dị và thoải mái.
- H&M: H&M đã xác định tầng lớp khách hàng mục tiêu chính là nhóm trung lưu đang gia tăng tại các quốc gia. Ban đầu, H&M chỉ là một thương hiệu dành riêng cho nữ giới, nhưng sau đó họ đã đa dạng hóa sản phẩm và mở rộng ra thị trường thời trang nam giới và trẻ em. Các thiết kế của H&M luôn thể hiện xu hướng của các sàn diễn thời trang và những thương hiệu cao cấp.
Kênh tiếp thị
Uniqlo: Uniqlo sử dụng các kênh tiếp thị truyền thống như quảng cáo truyền thông, các cửa hàng bán lẻ và trang web. Họ tạo ra các chiến dịch quảng cáo và sự kiện để tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo sự tương tác với khách hàng.
Chiến lược marketing của H&M chính là không ngần ngại sử dụng social media marketing như một quân bài trong chiến lược. Để từ đây có thể cập nhật các thông điệp và sản phẩm của mình đến những người trẻ tuổi với hình ảnh đẹp, nội dung bắt mắt.
Chiến lược Marketing của Uniqlo luôn cải tiến và sáng tạo những loại vải mới. Trong khi đó, chiến lược marketing của H&M lại là bắt kịp hot trend. Chính sự khác nhau này đã tạo nên những chiến lược nhỏ về sau có bước đi khác nhau.
Uniqlo đã áp dụng khái niệm “Kaizen” – triết lý cải tiến liên tục của Nhật Bản – để tìm kiếm sự hoàn hảo và nâng cao trải nghiệm của khách hàng khi ghé thăm cửa hàng. Mặc dù thương mại điện tử đang trở nên phổ biến, dịch vụ chăm sóc khách hàng tại cửa hàng vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc tạo lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Uniqlo hiểu rằng việc tạo ra một môi trường mua sắm thoải mái, thân thiện và tận tâm là yếu tố quyết định để thu hút và giữ chân khách hàng. Uniqlo hiểu rằng khách hàng cần được đối xử đặc biệt và cá nhân hóa trong quá trình mua sắm. Họ cung cấp chương trình thành viên và ưu đãi đặc biệt để tạo sự gắn kết và đáp ứng nhu cầu riêng của từng khách hàng. Đồng thời, Uniqlo liên tục lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và mang đến những trải nghiệm tốt hơn.
Uniqlo đã tạo nên một thương hiệu “sạch” trong mắt công chúng bằng việc thể hiện ý thức lớn trong việc thực hiện các hoạt động xã hội và cống hiến cho cộng đồng. Một trong những chương trình tiêu biểu của Uniqlo là Sáng kiến tái chế sản phẩm, nơi khách hàng có thể đóng góp các sản phẩm Uniqlo cũ của họ tại bất kỳ cửa hàng Uniqlo nào để được tái chế. Những mặt hàng này sau đó được thu thập và phân phối lại cho những người tị nạn và những người khác đang cần trên toàn thế giới. Từ năm 2001, Uniqlo đã hợp tác chặt chẽ với Cao ủy Liên Hiệp Quốc về Người tị nạn (UNHCR) để cung cấp tổng cộng 14 triệu quần áo đã được tái chế.
Việc thực hiện chương trình tái chế không chỉ giúp giảm lượng rác thải và tác động tiêu cực đến môi trường, mà còn giúp Uniqlo xây dựng một hình ảnh thương hiệu có trách nhiệm và nhân văn. Bằng cách tham gia vào các hoạt động xã hội như này, Uniqlo thể hiện cam kết của mình đối với bền vững và cộng đồng quốc tế. Khách hàng cảm nhận được ý nghĩa đằng sau sản phẩm và có thể tự hào khi gắn kết với một thương hiệu chia sẻ giá trị nhân văn.
Sự đóng góp của Uniqlo vào việc tái chế và hỗ trợ cộng đồng không chỉ giúp công ty xây dựng lòng tin và tình cảm của khách hàng, mà còn tạo ra sự lan tỏa của giá trị xã hội và nhân văn. Uniqlo đã khẳng định mình không chỉ là một thương hiệu thời trang hàng đầu, mà còn là một đối tác đáng tin cậy và có trách nhiệm đối với xã hội và môi trường.
H&M mở ra cánh cửa để thời trang cao cấp trở nên dễ tiếp cận và phù hợp với đa số tầng lớp. Họ hợp tác với nhiều nhà thiết kế nổi tiếng, mang đến các sản phẩm giới hạn và độc quyền. H&M cung cấp cho nhà thiết kế cơ hội đánh giá mức độ thịnh hành của xu hướng mà họ sáng tạo, đồng thời cân nhắc mối quan hệ giữa thương hiệu và nhà thiết kế. Chủ trương của H&M là tôn trọng cá nhân và đặt khách hàng làm trung tâm sáng tạo. Đồng thời, H&M dẫn đầu trong việc thúc đẩy thời trang bền vững và tạo quỹ từ thiện H&M Charity Star thông qua việc thu thập và tái chế hàng may mặc đã qua sử dụng.
Một chiến dịch quảng cáo đáng chú ý nhất của H&M gần đây là chiến dịch quảng cáo Tết 2021, tập trung vào giá trị của sự khác biệt trong cuộc sống hàng ngày. Ở Việt Nam, chiến dịch này đã truyền tải thông điệp thông qua những khoảnh khắc ấm áp của những người mang tính cách động và có tác động tích cực đối với giới trẻ Việt. Bộ sưu tập Tết Tân Sửu của H&M đã được giới thiệu từ ngày 07/01/2021 tại các cửa hàng H&M trên 15 thị trường quốc tế và tất cả các cửa hàng H&M tại Việt Nam.
Được coi là bộ sưu tập Tết thứ 8 của H&M, chiến dịch quảng cáo cho bộ sưu tập Tân Sửu mang đến một yếu tố mới hoàn toàn với thông điệp “Tôn vinh giá trị của sự khác biệt”.
Uniqlo và H&M đều là những thương hiệu thời trang quốc tế, nhưng mỗi thương hiệu lại có cách tiếp cận khác nhau để tạo dựng sự táo bạo và thu hút khách hàng. Với sự tận hưởng thành công của Uniqlo và H&M, chúng ta có thể kết luận rằng, trong ngành công nghiệp thời trang, sự hấp dẫn và sáng tạo không chỉ là yếu tố quan trọng mà còn là chìa khóa để tạo dựng thương hiệu và thu hút khách hàng. Câu chuyện chiến lược này là một minh chứng rõ ràng cho sự quan trọng của việc tạo ra những chiến dịch marketing táo bạo và mang tính đột phá trong cuộc cạnh tranh khốc liệt của ngành công nghiệp này.
